常見問題: 物流與配送問題

Q: 訂單滿多少免運費?

A: 消費總金額滿1000 (不包含使用折扣代碼或點數折抵),即可享免運優惠。若超商和宅配訂單不滿千將酌收100元的物流處理費。請注意離島地區不適用此優惠,且只支援宅配服務,離島訂單均須收取300元的物流處理費。

 

Q: 如何追蹤訂單狀態?

A: 登入會員後,您可於頁面右上方「我的帳戶」「訂單」中的送貨資訊,查看貨運追蹤單號。

 

Q: 我如何知道訂貨目前處理情形?

A: 您可隨時上watashi+網站,登入會員資料後,再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態,會有下列幾種狀態:

訂單成立

包裝中

出貨中

送達門市

取貨完成

退貨完成

訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!

 

Q:送貨的方式?幾天內可收到貨?

A: 目前只支援「宅配」或是「便利超商取貨付款」。


宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的3~5工作天左右收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請至訂單或是首頁選擇「聯絡我們」。

便利超商取貨付款:當您交易成功後,我們約需3~7天的工作天,將商品配送至您指定的便利商店。當您的商品抵達選擇的該超商門市後,會發簡訊通知您取貨。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!

 

若您急於收件,建議選擇「宅配」配送較快速。

 

Q:如何使用便利商店到店取貨的服務?

A: 您在「選擇付款方式」中選擇『超商取貨付款』,再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(便利商店),當您交易成功後,我們會依時間內將商品配送至您指定的取貨門市(便利商店)。因此,當您的商品抵達選擇的該超商門市後,會發簡訊通知您取貨。請在收到便利商店的取貨通知後7天內前往取貨及付款。 請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!

 

Q:如果我下的訂單缺貨怎麼辦?

A: 遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱,告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾,敬請見諒!

 

Q:因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔物流處理費嗎?

A: 很抱歉因缺貨而造成您的困擾,因缺貨導致交易金額不滿免運門檻-物流處理費由watashi+負擔。

 

Q: 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?

A: 我們的客服人員會依您所留下的連絡電話,通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上您,我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機。



如何與我們聯繫
有任何訂單問題,請於網頁右上方點選「聯絡我們」,或寄信至「 wp.service@shiseido.com.tw」並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。