常見問題: 物流與配送問題

Q: 訂單滿多少免運費?

A: 消費總金額滿 $1,000  (不包含使用折扣代碼或點數折抵),即可享免運優惠。若未滿門檻將收取 $100 元的物流處理費。請注意離島地區不適用此優惠,且只支援超商配送。

 

Q: 如何追蹤配送進度?

A: 登入會員後,您可進入會員中心後,至「我的帳戶」「訂單」中的送貨資訊,查看貨運追蹤單號。

 

Q: 我如何知道訂貨目前處理情形?

A: 您可登入 watashi+ 網站後,至會員中心的訂單欄位內確認訂單處理狀態,將會有以下狀態:

訂單處理中

包裝中

出貨中

送達門市

取貨完成

退貨完成

訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦。

 

Q:送貨的方式?幾天內可收到貨?

A: 目前只支援「宅配」或是「超商取貨」。


宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的 3~5 工作天左右收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請至訂單或是首頁選擇「聯絡我們」。

超商取貨:當您交易成功後,我們約需 3~7 個工作天,將商品配送至指定超商。當您的商品抵達指定門市後,將會以簡訊通知您取貨。請務必於 7 天內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,請重新訂購。如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格。

 *若您急於收件,建議選擇「宅配」配送較快速。

 

Q:如何使用便利商店到店取貨的服務?

A: 您在「選擇付款方式」中選擇『超商取貨付款』,再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(便利商店),當您交易成功後,我們會於 3-7 天內將商品配送至指定超商門市。當您的商品抵達指定超商門市後,將會收到簡訊通知。請於收到通知 天內前往取貨及付款。 逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,請重新訂購。請留意,如超商取貨超過三次以上未取導致退貨,watashi+ 將取消您便利商店取貨付款的資格。

 

Q:如果我下的訂單缺貨怎麼辦?

A: 遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱,告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式,造成不便敬請見諒。

 

Q:因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔運費嗎?

A: 很抱歉因缺貨而造成您的困擾,因缺貨導致交易金額不滿免運門檻,將不會額外與您收取運費。

 

Q: 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?

A: 我們會依您所留下的連絡電話通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上,我們將視為退貨,因此請務必留下正確的聯絡電話與地址。



如何與我們聯繫
有任何訂單問題,請於網頁右上方(手機版於左邊邊欄最下方)點選「聯絡我們」,並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。