常見問題: 退換貨服務

Q:如果後悔剛剛下的訂單,可以取消訂單嗎?

A: 訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

 

Q:因取消訂單之貨款要如何處理?退回方式為何?

A: 如果您選擇取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:

1. 信用卡付款:watashi+會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退,之後,watashi+會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需1520 個工作天,您可確認本期或下期信用卡帳單,亦或直接與發卡銀行確認。請留意,如有跨月取消訂單、退貨發生,需開立折讓單。當您下訂並成立訂單後,即代表您同意我們統一代為處理。若您不同意,請於下單時特別註明。

2. 便利商店取貨付款:

未取貨-您不需前往便利商店取貨。

已取貨-watashi+將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您

 

請留意,若購買商品時享有滿額折抵或其他優惠活動,而退回部分商品後不符合活動條件,您同意本公司有權將您購買的商品進行結算,並從退款金額中扣除差價後再返還剩餘金額給您。

 

Q:我選擇到便利商店取貨,多久時間以內要去拿呢?

A: 在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址,商品約在訂購日的3~7天後將送達指定的門市,屆時watashi+會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊7日內完成取貨,如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!

 

Q: 為什麼我訂購的商品還沒收到?

A: 請您「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。

客服信箱:wp.service@shiseido.com.tw

諮詢時間:0800-001-080 週一至週五 AM:9:30-12:00 PM:1:00-5:30 (不包括國定假日,連續假日期間)


Q: 請問watashi+網站接受退貨嗎?要如何辦理退貨?

A: 若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。若商品外何未拆封,且商品保持全新的狀況未使用下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。

同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

 

Q:  請問watashi+有退貨限制嗎?

下列情形之一皆不能退貨:

1. 超過7天鑑賞期。

2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。

3. 商品已拆封、使用過或外盒包裝不完整之商品。

4. 退貨時,未連同將贈品隨貨寄回。

 

在符合「退貨規則」中的「退貨條件」且不屬於「不接受退貨的情況」的前提下,依據消保法規定,您所購買的商品享有七日鑑賞期且退貨的權利,詳情請參考 「退貨規則」。如退貨不符合退貨條件,將由我們客服人員與您連絡,並處理後續退貨事宜。

 

Q: 請問watashi+網站接受換貨嗎?要如何辦理換貨?

因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨;若非瑕疵品、送錯商品的情況下欲申請換貨,請先辦理退貨手續,再重新訂購。


其他問題


如何與我們聯繫
有任何訂單問題,請於網頁右上方點選「聯絡我們」,或寄信至「 wp.service@shiseido.com.tw」並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。