常見問題: 退換貨服務

Q:可以取消訂單嗎?

A: 如欲取消訂單,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您至會員中心的訂單欄位內,選擇該筆訂單並留言,我們將會盡快為您處理。

 

Q:取消訂單之貨款要如何處理?退回方式為何?

A: 如果您選擇取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:

1. 信用卡 / Line Pay 付款:watashi+ 將於 7-14 個工作天內將該筆金額退刷至您的交易信用卡,完成刷退後將寄送通知至您的註冊信箱。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,入帳可能需 15-20 天,您可查詢本期或下期信用卡帳單,亦或直接與發卡銀行確認。請留意,如有跨月取消訂單、退貨發生,需開立折讓單。當您下訂並成立訂單後,即代表您同意我們統一代為處理。若您不同意,請於下單時特別註明。

2. 便利商店取貨:

未付款未取貨您不需前往便利商店取貨,請讓包裹自動退回。
已付款未取貨- 商品自超商物流退回倉庫需約 2-3 週,待倉庫確認收到商品,即會進入信用卡 / Line Pay 退刷流程。


Q:若下單錯誤,該如何處理?

 A: 已完成結帳程序,則無法更改訂單內容,因此請您下單時務必確認訂購商品是否正確。我們可以協助取消訂單,請您重新下單即可。如有使用購物金,將於訂單取消後自動退回。如受理取消訂單時倉庫已出貨,則會以退貨處理,款項與購物金則將於收到退貨商品後退回。重新訂購請依網站當下顯示庫存及活動優惠為準。


Q: 請問 watashi+ 網站接受換貨嗎?要如何辦理換貨?

因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、收到錯誤品項之換貨;若非以上情況,請申請退貨並重新訂購。


Q:我選擇到便利商店取貨,多久時間以內要去拿呢?

A: 「訂單確認函」中會提醒您指定的門市及其地址,而商品一般於訂購日的 3-7 天送達指定門市。配達後 watashi+ 將以簡訊通知取貨,請您務必於收到簡訊 日內完成取貨。如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+ 將取消您便利商店取貨付款的資格。

 

Q: 該如何申請退貨?

A: 請於會員中心內的訊息欄位,留下訂單編號,我們將會安排貨運人員與您收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」妥善包裝後一併送回。貨運人員將主動與您聯繫,如聯繫時不方便請於電話中另約時間即可。

 

Q:  請問 watashi+ 有退貨限制嗎?

下列情形之一皆不能退貨:

1. 超過 天鑑賞期。

2. 於告知客服人員退貨後的 5 個工作天內未將商品寄出。

3. 商品已拆封、使用過或外盒包裝不完整之商品。

4. 退貨時,未連同將贈品隨貨寄回。



其他問題


如何與我們聯繫
有任何訂單問題,請於網頁右上方點選「聯絡我們」(手機版於邊欄最下方),並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。