常見問題: 訂單與付款方式

Q:  網路訂購流程為何?

1. 加入會員

2. 挑選產品

3. 加入購物車

4. 登入會員並結帳

5. 選擇付款方式:信用卡 / 超商取貨付款 / Line Pay

6. 交易完成

 

Q: 購買會有發票嗎?

A: 凡在本網站購買商品,均會開立電子發票,如需紙本發票,請選擇領取紙本發票。如需開立三聯式發票,請記得輸入統一編號及抬頭。紙本發票及三聯式發票均隨貨附送。

 

Q: 如何確認購物成功?

 A: 當您按下「立即付款」後,watashi+ 會自動寄送「訂購確認函」至您的信箱。 其中載明訂單的編號,請留意該通知不代表我們接受或承諾履行您的訂單。直至當我們向您發出「出貨通知」時,始構成我們對您的訂單的承諾和接受,在向您發送「出貨通知」前,我們可能拒絕接受或取消任何您已提交的訂單而無需承擔任何責任。請您留意,在您提交訂單後,如果訂單中的一種或多種商品經 watashi+ 資生堂集團美妝購物網確認缺貨或存在其他無法配送的情況,我們將無法接受並履行您的訂單,您的相關訂單會被取消。我們會儘快通知將您所訂購的商品是否有足夠存貨。如果您已經付款,而之後該訂單被取消,watashi+ 資生堂集團美妝購物網會將您已支付的款項,不附加任何利息或費用,通過原付款方式退回,具體流程請諮詢本網站客服。

或您可至會員專區的「訂單查詢」中查看,若訂單查詢中有該筆訂單記錄,即表示您已訂購成功。

使用 Facebook 登入購物的顧客,於登入後將自動加入成為會員,日後可直接使用 Facebook 登入功能,進入「訂單查詢」確認訂單。

 

Q: 如何查詢我的訂購紀錄?

 A: 您可至 watashi+ 首頁後(https://wp.shiseido.com.tw),登入會員帳號,並於頁面右上方「我的帳戶」中的訂單頁面查看訂單資訊。

 

Q:交易(付款)的幣別為何?可以用美金交易嗎?

A: 目前僅接受「新台幣」付款。

 

Q: 在 watashi+ 網站購買商品有哪些付款方式?

1. 線上刷卡(一次付清),僅提供: VISAMasterCardJCB

2. 超商取貨付款(可於系統選擇您鄰近的全台灣全家便利商店門市取貨與繳費,不支援離島門市配送)

3. Line Pay

 

Q: 在 watashi+ 網站上刷卡安全嗎?

 A: watashi+ 網站使用 128 位元「SSL電子安全交易機制」,您的任何資料都受到受到加密保護,請您安心使用。

 

Q:如果商品訂錯該如何取消訂單?

A: 如商品尚未被配送,請於「我的帳戶」中的訂單頁面,「賣家和顧客訂單通訊」處留言申請取消訂單。當您商品已經出貨,可直接向物流公司拒收商品,若已收下商品,請於我的帳戶中的訂單頁面,「賣家和顧客訂單通訊」處留言申請退貨。

 

Q: 當已經申請取消訂單時,何時能收到退款?

A: 在確認取消訂單後, 我們會於 7 個工作日內以原付款方式退回款項,如有使用購物金且取消當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,入帳可能需 15 至 20 個工作天,您可確認本期或下期信用卡帳單,亦或直接與發卡銀行確認。請留意,如有跨月取消訂單、退貨發生,需開立折讓單。當您下訂並成立訂單後,即代表您同意我們統一代為處理。若您不同意,請於下單時特別註明。


Q: 已刷卡完成購物,但訂單為何會被取消呢?

24 小時內未完成信用卡付款,系統將自動取消您的訂單;您若仍想保有商品,請直接重新訂購,造成您的不便敬請見諒。


其他問題

如何與我們聯繫
有任何訂單問題,請於網頁右上方點選「聯絡我們」,或寄信至「 wp.service@shiseido.com.tw」並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。