取消訂單與退換貨規則

取消訂單
1. 當訂單狀態為「處理中」,可至會員中心自行取消訂單。若顯示取消成功,該筆訂單將不會扣款。若顯示取消失敗,或訂單狀態為「已確認」,請於會員中心的訂單內留言,網站客服將會協助處理。

2. 款項將於 7-10 個工作天內(不含例假日)完成刷退,完成後將以電子郵件通知。


登入會員 > 會員中心 > 訂單 > 找到該筆訂單,點擊「查閱」> 點擊最下方「取消訂單」

退貨

1. 退貨僅限「整筆訂單」完全退貨,無法退貨單一品項,所有商品與贈品須維持全新無使用、未拆封。

2. 請於收到商品的隔日起 7 天內(依宅配簽收日與超商取件日為準),於會員中心 > 訂單欄位 > 選擇該筆訂單 > 下方「賣家和顧客訂單通訊」處,留下訂單編號、姓名、電話、地址。

3. 請連同「銷貨明細、完整商品贈品及包裝紙盒」以原紙箱恢復包裝,我們將會安排快遞取件,不需支付額外運費。
 

*請務必以紙箱完整包裝,勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。若退貨商品有缺件或是損毀,watashi+有權視損毀程度折扣並退款金額,或是拒絕您的退貨。恕無法於任何實體門市、專櫃進行網路訂單退貨。

 

退款方式

1. 信用卡 / Line Pay 付款:待確認收到退貨商品,將於 7-14 個工作天內(不含例假日將該筆金額退刷至您的交易信用卡。如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。完成刷退後將以電子郵件通知。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,或直接與發卡銀行確認。

2. 超商取貨付款:待倉庫確認收到退貨商品,將會開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄出,請於申請退貨時一併提供欲退款之存簿影本,上傳於會員中心訂單內的通訊處。由於會計作業時程較長,完成退款作業需約 14-21 個工作天(不含例假日)。

 

換貨

目前僅受理瑕疵商品、收到錯誤商品之換貨。請於收到商品隔日起 7 天內,至會員中心的該筆訂單下方通訊處留言,並提供商品狀況照片,以供後續確認與處理。商品請恢復原包裝與裝箱,我們將安排快遞取件。若非上述狀況,請申請退貨並重新下單。

 

請留意,以下狀況將無法受理商品退換貨

- 申請時已超過 7 日鑑賞期(以收到包裹隔日起計算,並依宅配簽收日與超商取件日為準)。

- 商品包含贈品已拆封、使用過或外盒包裝不完整。

- 退貨時未連同將贈品隨貨寄回。

- 非於 watashi+ 資生堂美妝購物網 本網站購買之商品。