退換貨政策

1. 一般退貨條件:

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到商品的 天鑑賞期內辦理退貨(宅配以貨運簽收日隔日起計算,超取以取件日隔日起計算)。若商品外何未拆封,且商品保持全新的狀況未使用下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。

同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理。


退貨商品需符合以下條件:

a. 商品在 天鑑賞期內。

b. 商品保持完好、未經使用、洗滌或修改,無沾染任何污漬與痕跡,且不影響二次銷售。

c. 商品的外包裝完好無損,商品附件、說明書、吊牌、標識、標籤等齊全。

請特別留意,商品本身外盒也屬於商品,退貨時商品與商品外包裝需一併退回,並請以紙箱或袋子包裝商品,切勿直接黏貼膠帶、作記號於商品外盒上,否則有可能另外收取商品損毀費用。

d. 贈品等同於一般商品,請保持贈品完整性並一併退回,若無法退回恕無法接受退貨。


2. 下列情形之一皆不能退貨:

a. 超過 天鑑賞期。

b. 於告知客服人員退貨後的 5 個工作天內未將商品寄出。

c. 商品已拆封、使用過或外盒包裝不完整之商品。

e. 退貨時,未連同將贈品隨貨寄回。

g. 非官方 watashi+ 美妝購物網購買之商品。 


3. 優惠活動退貨條件

若您於結帳時使用優惠券、折扣代碼、滿額折抵或其他優惠活動,退回部分商品後不符合活動條件,我們有權將您購買的商品進行結算,並從退款金額中扣除差價。退貨商品需符合上述退貨條件。


4. 瑕疵退貨

若收到瑕疵商品,請於 7 天鑑賞期內申請退貨。經確認後,若符合退貨條件,我們會立刻為您辦理退款。

請留意以下情況不屬於瑕疵範圍:

a. 如款式、顏色、尺寸等個人因素,不屬瑕疵問題。

b. 經使用、拆封、毀損外包裝,與自行修改商品後造成的損壞,不屬瑕疵問題。

c. 資訊認知差異(如色差、質地、觸感等商品細節)皆不屬瑕疵問題。


5. 退貨流程

請登入會員後,至訂單內留言處留下您的訂單編號、姓名、電話、地址,我們將會安排快遞與您取件。請留意退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。待確認收到退貨商品,即會進入退款程序。


6. 退款方式

a. 信用卡 / Line Pay 付款:待倉庫確認收到退貨商品,watashi+ 將於 7-14 個工作天內將該筆金額退刷至您的交易信用卡,如有使用購物金且倉庫完成驗退當日尚未過期,也將一併於完成退款時自動退還。完成刷退後將寄送通知至您的註冊信箱。由於各銀行入帳時間、作業程序之不同,可能需 15-20 天入帳,您可查詢當期或下期信用卡帳單,亦或直接與發卡銀行確認。

b. 超商取貨付款:

- 未取貨:您不需前往便利商店取貨,請讓包裹自動退回。
- 取貨付款:待倉庫確認收到退貨商品,watashi+ 將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。由於會計作業時程較長,完成退款作業需約 14-21 個工作天。

c. 超商取貨已付款但未取貨

商品自超商物流退回倉庫需約 2-3 週,待倉庫確認收到商品,即會進入信用卡/Line Pay 退刷流程。


7. 折讓單

如有跨月取消訂單、退貨發生,需開立折讓單。當您下訂並訂單成立後,即代表您同意我們統一代為處理。若您不同意,煩請下單時特別註明。


有任何訂單問題,請於網頁右上方點選「聯絡我們」(手機版於邊欄最下方),並提供訂單編號,我們將會盡速回覆您。