退換貨服務

如果後悔剛剛下的訂單,可以取消訂單嗎?
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。
✔ 因取消訂單之貨款要如何處理?退回方式為何?
如果您有取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:
信用卡付款:watashi+會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退,之後,watashi+會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
1. ATM轉帳:
    未轉帳:於訂購日起算,2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳:watashi+將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
2. CVS便利商店取貨付款:
    未取貨-您不需前往CVS便利商店取貨。
    已取貨-watashi+將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您
✔ 我選擇到便利商店取貨,多久時間以內要去拿呢?
在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址,商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市,屆時watshi+會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊7日內完成取貨,如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!
✔ 訂購商品需要再加付運費嗎?
如果每筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻,則酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到?
請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。
客服信箱:[email protected]
諮詢時間:0800-001-080 週一至週五 AM:9:30-12:00 PM:1:00-5:30 (不包括國定假日,連續假日期間)
✔ 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話,通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上您,我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問watashi+網站接受退貨嗎?要如何辦理退貨?
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。
同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理
✔ 請問watshi+有退貨限制嗎?
下列情形之一皆不能退貨:
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時,未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。
✔ 請問watashi+網站接受換貨嗎?要如何辦理換貨?
因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨;若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話,請先辦理退貨手續,再重新訂購。
✔ watashi+網站要如何辦理退款?
依您的付款方式不同有下列不同退款方式:
1. 信用卡付款者:直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
2. ATM付款者和便利商品取貨付款者:開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
✔ 在watashi+網站上刷卡安全嗎?
    watashi+網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」,您的任何資料都受到受到加密保護,請您安心使用。
✔ 出貨說明
配送方式:
1. 宅配送貨到府、超商取貨付款。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。
✔ 超商取貨
1. 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
2. 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。
✔ 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務,下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁
✔ 退貨步驟說明
請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求,並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一至五,國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單,將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單
下單後,如想取消訂單,可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態,恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括:
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。


✔ 已刷卡完成購物,但訂單為何會被取消呢?
24小時內未完成信用卡付款,系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品,必須重新訂購,造成您的不便敬請見諒!