客服服務範圍
 諮詢:商品、美容法、網頁操作、金物流等處理協助。 

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 客服信箱:https://wp.shiseido.com.tw/information/contact
 客服電話:0800-001-080
 諮詢時間:週一至週五 AM:9:00-12:00 PM:1:00-5:00 (不包括國定假日或連續假日期間)

✔ 什麼是『電子發票』?
 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於watashi+消費開立之「二聯電子發票」,不寄送紙本電子發票證明聯,watashi+會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具/watashi+會員載具),可至財政部電子發票平台或watashi+會員專區查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。
✔ 什麼是「會員載具」?
 根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於watashi+消費開立之「二聯電子發票」,可選擇「會員載具」,則發票將保存於「會員載具」內,會員可至會員專區之「訂單查詢」查閱發票訊息。
✔ 若發票中獎怎麼辦?
 每逢單月使用26日「會員載具」開立發票者,將由來watashi+自動為您兌獎,以mail通知中獎人中獎訊息,watashi+將會主動寄送紙本電子發票給中獎發票的所有人,且為保障您的權益,客服人員將在十個工作天內,把中獎發票寄給您。
若您是使用共同性載具(手機或自然人憑證)開立發票者,請中獎人至便利商店門市機台列印此份電子發票證明聯。
✔ 選擇「電子發票」後,若想要索取電子發票證明聯怎麼辦?
 根據財政部令 台財稅字第0952400194號 「電子發票實施作業要點」,於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送,因此watashi+在發票開立後,會寄Mail到您訂購時填寫的信箱通知您,並會將發票以電子檔方式保存在您的帳戶中,並前往「我的訂單」查詢發票資訊與訂單訊息。
 若您是開立統一編號的發票,在訂單出貨時將會隨貨附上電子發票證明聯。

✓ 如何成為網路會員?

 您只要到watashi+網站首頁,點選「加入網路會員」並按照以下程序即可完成。watashi+網站會員是由您自行設定帳號密碼,因此請您務必記得寫下您正確的E-mail及密碼:

1. 請先點選watashi+網站首頁之「會員登入」,點選「立即註冊」。

2. 填寫個人基本資料時,請詳細確實填寫表單上的欄位。

3. 仔細閱讀「入會同意書」,確實瞭解會員的相關權利義務說明,確認後,請點選「保存」。

4. 恭喜您,您已正式成為成為watashi+網路會員。

✓ 如何修改watashi+網路會員個人資料?
   若要更改個人資料,請點選「會員專區」,登錄後選擇修改會員資料,即可進行個人資料內容更改。
✓ 忘了會員密碼怎麼辦?
    您可到首頁上方「會員登入」到會員專區點選「忘記密碼」系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱,重新登入即可
✓ 系統一直無法順利登入或顯示?
您可以先確認以下幾點:
1. 帳號輸入是否正確
    大小寫對不對? 有沒有多一點或尾端等地方多一個空格?
3. 密碼是否正確?
    檢查密碼輸入是否正確,若您忘記您的密碼,您可至「會員登入」頁,按下「忘記密碼」鍵,再填上您正確的帳號,watashi+網站會即刻mail給您一組新的密碼至您的帳號信箱,您再以此帳號及新密碼登入即可!
3. 收發信箱使用正常
     確認一下這一個信箱帳號現在收發信有沒有問題,若仍有疑問,歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡
✓ 如何找到我想要的商品?
    在「產品搜尋」欄中,輸入您想找的商品的關鍵字或下拉選出該商品後按下「放大鏡」圖示,就會將本站所銷售的商品全部顯示出來。如果仍然無法搜尋到您要找的商品,歡迎您隨時與我們的客服中心聯絡

✓ 加入會員需要什麼資格?需付費嗎?
 凡是在台灣居住的朋友們(含澎金馬),我們都竭誠歡迎您成為watashi+的網路會員。您不需負擔任何入會費用,只要輕鬆點選watashi+網站首頁的「會員登入」並點選「立馬加入」後,再循序填寫登入相關資料和閱讀入會同意書即可。

宅配的配送地區和時間請參考:台灣宅配通,常溫宅配

✓ 我不是會員就不能買東西嗎?
是的,為了保障所有watashi+會員的專屬權利,並量身定做適合watashi+會員的商品,我們只接受會員朋友的訂購。
✓ 會員權益 / 規範事項有哪些?
請參閱加入會員時的「會員規範條款」。規範事項有:
1. 會員條款
2. 會員保管帳號、密碼及通知的義務
3. 會員隱私權保障
4. 智慧財產權
5. 會員應自行注意條款變動之義務
6. 您加入會員後,我們會在一個小時內寄「會員確認信函給您」,當您收到該信函時,請依信函上之指示完成加入會員之動作。當您沒有收到「會員確認信函」時,請您至「會員資料」、點選「基本資料」,核對您的e-mail資料是否正確。
✓ 新會員如果註冊後無法登入會員,該如何查詢購物明細與出貨狀況?
1. 新會員請到您註冊的信箱收信並且啟用帳號。
2. 忘記密碼請在登入頁面點選(找回密碼)填寫註冊時的E-mail信箱,系統會寄送新的密碼到您的註冊信箱,重新登入即可
✓ 為何使用Yahoo信箱進行註冊,收到註冊信後連結無法點選啟用帳號呢?
    因為Yahoo信箱封鎖外部連結導致無法啟用帳號,您可以選擇以下處理方式:
    1. 建議使用其他信箱進行註冊,並且啟用會員。
    2. 前往客服專區詢問客服會盡速幫您處理或是於週一到週五9:00~12:00,13:00~17:00電洽客服0800-001-080為您處理!! (不包括國定假日,連續假日期間)
✓ 購物時選擇便利商店取貨,系統會自動發放簡訊通知嗎?
    1. 商品寄達您訂購指定的門市時,系統會自動發送簡訊和email通知取貨!
    2. 請於收到簡訊起6天內,盡速完成取貨,避免商品退回。

要如何訂購呢?
    網路訂購:請至watashi+網站(https://wp.shiseido.com.tw)

網路訂購流程為何?
 1. 加入會員 (*您加入會員後的1分鐘內會收到我們的確認信函,依信件指示操作完成加入會員)
 2. 挑選產品
 3. 放入購物袋
 4. 登入並結帳
 5. 選擇付款方式(信用卡 / ATM轉帳 / CVS取貨付款)
 6. 交易完成
 *若您欲開立3聯式發票,記得輸入統一編號及買受人。

如何確認購物成功?

    當您按下「立即付款」後,watashi+會自動寄一封「訂購確認函」至您的信箱。收到該封確認信函即表示您已訂購成功。 或是您可至會員專區的「訂單查詢」中查看,若訂單查詢中有該筆訂單記錄,即表示您已訂購成功。

     使用Facebook登入購物的顧客,於登入後自動將您加入成為會員,可再度使用FB登入功能,進入「訂單查詢」訂單。

如何查詢我的訂購紀錄?

    您可以直接上watashi+首頁(https://wp.shiseido.com.tw),點選「會員登入」並完成登入,至「會員專區」查看訂購記錄。

✓ 交易(付款)的幣別為何?可以用美金交易嗎?
目前僅接受「新台幣」

✓ 在watashi+網站購買商品,有哪些付款方式?
 1. 刷卡(一次付清、分期)
 2. 可分期銀行(3次/6次):上海商業儲蓄銀行、日盛國際商業銀行、台北富邦商業銀行、台新國際商業銀行、台灣中小企業銀行、台灣新光銀行、玉山銀行、合作金庫商業銀行、安泰商業銀行、國泰世華銀行、第一商業銀行、渣打國際商業銀行、華南商業銀行、華泰商業銀行、陽信商業銀行、萬泰商業銀行(凱基商業銀行)、彰化商業銀行、遠東國際商業銀行、澳盛(台灣)商業銀行、聯邦商業銀行、匯豐商業銀行
 3. CVS取貨付款(可依您方便,在全省的OK、萊爾富、 全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
 4. ATM轉帳

 如何取得紅利金?
    在watashi+網站上,購買商品會贈送消費金額*10%的紅利金,紅利金會在消費者收到貨後40天發放到您的會員帳戶。
✓ 使用紅利金:
    1. 1紅利金價值1元。
    2. 購買1元以上可以使用紅利點數(不含運費)。
    3. 可以使用訂單金額最高20%的紅利金(例如2000元可折抵最多400元)。
    4. 使用期限為發放紅利金後6個月。
    5. 紅利金與折價券可以同時使用。
    6. 活動商品恕不參與紅利的折抵與回饋。
✓ 折價券說明:
    1. 紅利金與折價券可以同時使用。
    2. 如遇到打折的促銷活動,會先折抵折價券,再做金額上的折扣。
    3. 一張訂單只能使用一張折價券。
    4. 活動商品因已折扣故恕無法再使用折價券進行折抵。
✓ 訂單滿多少免運費?
滿千免運。超商和宅配訂單不滿千將酌收100元的物流處理費。
我如何知道訂貨目前處理情形?
您可隨時上watashi+網站,登入會員資料後,再到「我的訂單」中確認訂單處理狀態,會有下列幾種狀態:
訂單成立
包裝中
出貨中
送達門市
取貨完成
退貨完成
訂單狀態只有在「訂單成立」才能取消訂單哦!
 在watashi+網站購買商品,有哪些付款方式?
可依您的習慣與方便性,選擇下列任何一種方式消費,訂單成立後無法變更付款方式。
1. 刷卡(一次付清、分期)
2. CVS取貨付款(可依您方便,在全省的OK、萊爾富、全家便利商店中選擇您最方便的取貨與繳費地點。)
3. ATM轉帳
✓ 如何辦理銀行自動提款機(ATM)轉帳付款?
當您在watashi+購物、結帳時選擇銀行自動提款機(ATM)付款後,在完成交易確認後,watashi+會將轉帳帳號和轉帳金額顯示於畫面上,請根據下列步驟完成付款動作:
1. 攜帶轉帳帳號&金融卡
2. 輸入密碼
3. 選擇 跨行轉帳 或 轉帳
4. 輸入 銀行代碼:007 (第一銀行)
5. 輸入 轉帳帳號:16碼
(註:本帳號只限您此次訂購單專用,若有新購訂單請輸入新訂單之轉帳帳號)。
6. 輸入 轉帳金額(轉帳金額與訂單金額需一致,轉帳才會成功哦!)
7. 確認 帳號╱金額正確(請保留轉帳交易之"櫃員機交易明細表"以備查用。)
✓ 如何使用(CVS)便利商店到店取貨的服務?
您在「選擇付款方式」中選擇『CVS取貨付款』,再依線上導引選擇您最方便的取貨門市(CVS便利商店),當您交易成功後,我們約需2天的時間將商品配送至您指定的取貨門市(CVS便利商店)。因此,您將於收到「訂單確認信函」的2天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請在收到便利商店的取貨通知後6天內前往取貨及付款。 ◎請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!
✓ 如果我下的訂單缺貨怎麼辦?
遇缺貨時我們將寄「缺貨通知」至您的信箱,告知您缺貨品項、成功訂單品項、數量、付款金額及缺貨品項的退款方式。很抱歉因該商品太過暢銷造成您的困擾,敬請見諒!
✓ 因為缺貨而造成訂購金額不滿免運門檻時需要負擔物流處理費嗎?
很抱歉因缺貨而造成您的困擾,因缺貨導致交易金額不滿免運門檻-物流處理費由watashi+負擔。
如果後悔剛剛下的訂單,可以取消訂單嗎?
訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂,只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消,請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。
✔ 因取消訂單之貨款要如何處理?退回方式為何?
如果您有取消訂單,我們會依您的付款方式來退回您的貨款:
信用卡付款:watashi+會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退,之後,watashi+會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
1. ATM轉帳:
    未轉帳:於訂購日起算,2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳:watashi+將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
2. CVS便利商店取貨付款:
    未取貨-您不需前往CVS便利商店取貨。
    已取貨-watashi+將開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您
✔ 送貨的方式?幾天內可收到貨?
請依您的方便,選擇「宅配」或是「CVS便利商店取貨付款」。
宅配:所有訂單均於「白天」宅配至指定地點,除偏遠地區(台灣地區以外不配送,目前沒有海外配送服務)或特殊因素外,您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到,請「聯繫客服」。
CVS便利商店取貨付款:當您交易成功後,我們約需2~7天的時間將商品配送至您指定的CVS便利商店,因此,您將於收到「訂單確認信函」的2~7天後,會再收到e-mail的「取貨通知」。請務必於取貨期間內前往您所指定的便利商店取貨,逾期我們將自動將商品退回。您若仍想保有watashi+的商品,必需重新訂購。造成您的不便敬請見諒!
若您急於收件,建議選擇「宅配」配送較快速。
✔ 我選擇到便利商店取貨,多久時間以內要去拿呢?
在「訂單確認函」中會提醒您取貨付款的門市及地址,商品約在訂購日的2~7天後將送達指定的門市,屆時watshi+會發簡訊通知您取貨,請您務必於收到簡訊7日內完成取貨,如便利商店超過三次以上未取貨導致退貨,watashi+將取消您便利商店取貨付款的資格,造成您的不便敬請見諒!
✔ 訂購商品需要再加付運費嗎?
如果每筆消費金額達免運門檻時,我們將免費為您宅配到家或是送貨到您指定的便利商店門市給您。但若每張訂單不滿免運門檻,則酌收「物流處理費」NT$100。

✔ 為什麼我訂購的商品還沒收到?
請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。
客服信箱:[email protected]
諮詢時間:0800-001-080 週一至週五 AM:9:30-12:00 PM:1:00-5:30 (不包括國定假日,連續假日期間)
✔ 如果我訂購的商品送達時,我剛好不在無法簽收時,該怎麼辦?
我們的客服人員會依您所留下的連絡電話,通知您取貨,但若超過3天以上仍聯絡不上您,我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址,以免錯失領取您商品的時機。

✔ 請問watashi+網站接受退貨嗎?要如何辦理退貨?
若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞,或在未拆封前有任何不滿意,您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨,包含贈品皆需一併退回,退貨需『整筆訂單全部』退貨,無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。
同時會派貨運人員與顧客收貨,請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理
✔ 請問watshi+有退貨限制嗎?
下列情形之一皆不能退貨:
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時,未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。
✔ 請問watashi+網站接受換貨嗎?要如何辦理換貨?
因作業流程考量,我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨;若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話,請先辦理退貨手續,再重新訂購。
✔ watashi+網站要如何辦理退款?
依您的付款方式不同有下列不同退款方式:
1. 信用卡付款者:直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
2. ATM付款者和便利商品取貨付款者:開立即期支票,以「掛號郵寄」的方式寄給您。
✔ 在watashi+網站上刷卡安全嗎?
    watashi+網站使用128位元「SSL電子安全交易機制」,您的任何資料都受到受到加密保護,請您安心使用。
✔ 出貨說明
配送方式:
1. 宅配送貨到府、超商取貨付款。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。
✔ 超商取貨
1. 超商取貨僅限全家、萊爾富及OK之門市。
2. 商品配送到指定超商門市時,會以簡訊通知取件。
3. 外島地區到貨時間將比本島到貨時間晚1-2天。
4. 超商取貨請務必於7日內(含例假日)前往指定門市取貨,超過時間超商會將包裹做退貨處理。
5. 超商取件有材積限制,若您的訂單超出限制,將會由客服專員與您聯繫更改配送方式。
✔ 運送限制
商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務,下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。亦可參考宅配通網頁
✔ 退貨步驟說明
請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求,並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款或換貨。

✔ 訂單處理中
訂單只會在營業日 (星期一至五,國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單,將在次個營業日處理。

✔ 想取消訂單
下單後,如想取消訂單,可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態,恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括:
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。


✔ 已刷卡完成購物,但訂單為何會被取消呢?
24小時內未完成信用卡付款,系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品,必須重新訂購,造成您的不便敬請見諒!